コンタクトセンターを合理化し、新しいソフトウェア - TotalViewの遵守スイート

あなたはコンタクトセンターを実行する場合、あなたのビジネスの成功や失敗はあなたの顧客サービスのエージェントが実行して、それらが正しく自分のスケジュールに従うかどうかをどの程度に依存していることを認識します。あなたのエージェントがそれらが与えられたスケジュールに固執すれば、彼らははるかに生産されますので、新しいスタッフを雇用維持する必要はありません。

IEX CorporationからTotalViewの遵守Suiteは、任意の実際の努力をせず、エージェントの進捗状況やアクティビティを監視する機会を提供しています。あなたは多くのより良いあなたのスケジュールを計画するなど、コスト削減と顧客サービスを向上させることができるようになります。

そこにこのプログラムに多くの高度な機能がありますが、最も人気のある、最も有用なのはリアルタイムの遵守機能です。この機能は、実際にすべての現在のアクティビティへのエージェントの活動を比較しますので、実際にすべてのエージェントは一日中いつでも自分のスケジュールに従っているかを確認することができます。

システムについての複雑なものは何もありません。誰もがスケジュールに基づいていない場合は一度、ログオンしている、その人の名前はご存知のように強調表示されます。それはあなたがそれに対処する方法あなた次第ですが、一日中いつでもあなたは、ログオンして確認することができます。あなたは、各エージェントのパフォーマンス·レベルのとあなたの前にすべての情報の全体的な概要を表示することができます。あなたは、一目で、エージェントの作業レベルのすべての領域にアクセスすることができます。

あなたはすぐに彼らは同様に多くの訓練を必要とする人としてあるべきエージェントが実行していないかを確認することができます。エージェントが利用可能になって回避することによって、彼らは新しい契約を受けて時間を費やす必要がないことを考えることは珍しいことではありません。あなたはすぐに怠惰なエージェントを選ぶと、適切なアクションを取ることができるようになります。

この遵守スイートはまた、どのエージェントが一貫して仕事に遅れるか、または彼らが必要以上に長い休憩を取ることを調べることができます。それは皆の後ろに生き残る人々からハード労働者を分割し​​ます。あなたは、実際のパフォーマンスとエージェントのスケジュールを比較することができます一つの画面から上記のすべてのアクションを実行することができます。

あなたが最初に最も重要な情報を表示することができ、スケジュールアクティビティおよびエージェント名を含むいくつかの基準でソートすることができ、独自のカスタマイズ設定を行うことができます。あなたは余分な監視を必要とするエージェントを使用している場合、あなたはそれらの統計が常に最初に表示されているので、それらをタグ付けすることができます。

パフォーマンス指標と活性を比較する前の数日間のレポートを印刷することができます歴史的な接着機能があります。あなたはすぐにどの部署がどのは多くの困難に動作する必要が難しいと作業されていることがわかります。両方

リアルタイムおよび履歴の遵守ツールがあなたのビジネスを改善するのに役立ちます、そしてもちろんあなたの利益と同時に顧客満足度のレベルを向上させます。

あなたは、もはや彼らはチームのカバーの下に隠すことができなくなりますので、自分の行動に責任を個々のエージェントを保持することができます。...